Группа компаний АйТи Трейд является одним из ведущих системных интеграторов Краснодарского края и занимается внедрением сложных ИТ-решений уже 13 лет.

Среди наших клиентов такие компании как Оборонэнергосбыт, МТЗ-Краснодар, НПФ ВТБ-24, Тандер, Кубанское речное пароходство, АПИ Гарант, Клиника Шале-Сантэ, Первый визовый центр, Деловая Газета-Юг, Хэдхантер, ПБК Локомотив-Кубань, Теучежский завод строительных материалов, крупнейшие застройщики и агентства недвижимости Краснодара и т.д.

Что нужно будет делать:

• Оказывать техническую поддержку клиентам по телефону и TeamViewer;
• Выезжать в адрес заказчика для решения задач, которые невозможно осуществить удаленно;
• Диагностировать и решать проблемы, связанные с сетями и компьютерами по запросу заказчика;
• Настраивать офисное оборудование и ПО;
• Педантично и скрупулезно вести документацию по обслуживаемой клиентской инфраструктуре;
• Изредка подменять инженера в сервисном центре;

Что мы ждем в результате:

• Вверенная клиентская инфраструктура работает стабильно и без сбоев;
• Документация по инфраструктуре всегда актуальная;
• Любой запрос, поступивший от клиента, должен обработаться в течение рабочего дня и клиенту должен быть дан ответ о перспективах решения вопроса – как быстро задача будет решена (если она не решилась сразу в момент обращения);
• Те заявки, которыми занимается сам инженер (без передачи коллегам), закрываются в обещанный клиенту срок с должным уровнем качества и с первого раза – клиент не звонит с жалобами и руганью о том, что «все не работает», «я просил не это, а по-другому!», «ваш инженер ничего не сделал - покрутился и ушел» и т.д.

Вы нам подходите если:

• Вы исполнительны - способны выполнять поставленные задачи по прописанным процедурам и регламентам;
• Вы ответственны и пунктуальны - в случае изменения планов незамедлительно ставите в известность руководство и заказчика;
• Вы способны легко устанавливать контакт с клиентами и выстраивать доброжелательные уважительные отношения, сюда же входит приходить вовремя к клиенту и решать его задачи до конца, не бросая не доделанную работу;
• Готовы и способны постоянно и самостоятельно учиться. Конечно, мы обучим Вас всему, что нужно знать на данный момент. Но постоянно держать за руку никто не будет – технологии постоянно меняются, и Вам нужно будет соответствовать;
• У Вас есть навык использования технической документации и сетевых ресурсов (умение находить информацию самостоятельно);
• Любите и можете самостоятельно работать и принимать решения в пределах своих компетенций. Без пинка и стоящего над душой начальника;
• Умеете кратко, грамотно и понятно излагать мысли – как письменно, так и устно;
• Стрессоустойчивы и спокойны при общении с неуравновешенными клиентами. Даже человеку, который перешел на повышенные тона, можете спокойно, медленно и два раза объяснить все, что требуется и донести суть ситуации и планируемое решение;
• Обладаете здоровым чувством юмора – можете по-доброму подколоть коллегу и адекватно воспринимаете шутки в свой адрес;
• Стремитесь к профессиональному росту.

Не обязательно, но очень желательно - то, что в любом случае придется освоить в самое ближайшее время:

• Уметь работать с загрузочными инструментами (например Hiren’s Boot);
• Уметь производить диагностику компонентов (память, жесткий диск, напряжение блока питания, поведение компьютера под нагрузкой);
• Знать Windows на уровне: устанавливать ОС, искать и устанавливать драйвера, восстановить загрузчик Windows, точно знать, где находятся программы, данные пользователей, службы Windows - умение перезапустить службу, выявить отключенную службу;
• Иметь представление об СКС (объяснить, какие пары и зачем переворачиваются в кроссе), знать про маршрутизацию, DHCP, DNS, диагностику сети (знать, что такое пинг и уметь интерпретировать его вывод);
• Уметь настроить роутер, раздать интернет по Wi-Fi и проводам;
• Уметь распознавать тип файла по его расширению (распространенные типы);
• Знать стандартные сетевые порты. http, https, ftp, rdp, pop3, imap, smtp;
• Уметь подключать и настраивать USB и сетевые принтеры, расшаривать и подключать USB-шные по сети;
• Уметь настроить почтовый клиент Outlook, Thunderbird;
• Понимать ответственность в случае потери информации. Как следствие понимать важность соблюдения процедур резервного копирования;
• Уметь создавать и восстанавливать образа системы (например Acronis);
• Уметь настраивать резервное копирование баз 1С и пользовательских данных (например Cobian Backup);
• Иметь базовые знания администрирования работоспособности 1С: различия аппаратной и программной защиты, диагностика и выявление причин проблем с запуском 1С, добавить базу в список, уметь проверить актуальность пути к базе;
• Иметь навык работы в сервисном центре (обслуживание принтеров, заправка картриджей);

Всему вышеперечисленному (и другим более сложным вещам) мы готовы учить. Но разумеется предпочтение будет отдано тому, у кого базовый навык шире.

• Наличие автомобиля будет плюсом;

Условия:

• Оклад до 25 тысяч в зависимости от наличия или отсутствия необязательного, но желательного опыта. Обсуждается на собеседовании;
• Официальное оформление;
• Полное соблюдение ТК;
• Территориально: на 70% это работа в офисе и мы бы хотели стремиться к 100% времени в офисе. Выезды - это внеплановые ситуации, которых мы хотим избегать и минимизировать.

А так же:

• Корпоративное обучение современным информационным технологиям и серьезное повышение собственное квалификации в сфере ИТ;
• Отличный коллектив, с которым приятно не только работать, но и отдыхать;
• Авансы и зарплата не только по расписанию, но и в любой момент, когда нужны деньги;
• Компенсация проезда;
• Предоставление оборудования для работы - тестеры, отвертки, сжатый воздух, нетбук и т.д.