• Услуги
    • Аутсорсинг обслуживания ИТ
      • Серверной инфаструктуры
      • Поддержки рабочих мест
      • Печати
      • Вашего филиала в Краснодаре
    • Облака и виртуализация
      • Корпоративная почта
      • Виртуальное рабочее место
      • Аренда лицензионного ПО Microsoft
      • Виртуальный сервер
      • Виртуальный диск
      • Миграция серверов в "Облако"
    • Системная интеграция
      • Поставка оборудования и ПО
      • Монтаж СКС
      • Монтаж видеонаблюдения
      • Открытие офисов "под ключ"
      • ИТ-переезд
  • Решения
    • Внедрение CRM
    • IP-телефония
    • Резервное копирование данных
    • Контроль сотрудников
    • Корпоративная сеть
    • Защита информации
    • Лицензирование ПО
    • Система электронного документооборота
    • Автоматизация обучения персонала
    • Речевая аналитика
  • О компании
    • Миссия
    • Вакансии
    • Отзывы и рекомендации
    • Контакты
    • Партнерам
  • Блог
8 (861) 29-29-529

24/7

Кейс: увеличение конверсии на входящих звонках

У компании-заказчика имеется три сотрудника, принимающих звонки. Цель звонка с точки зрения оператора – назначение выездного замера. Первый сотрудник имеет большой опыт и его конверсия 75% во встречу. Второй сотрудник имеет меньше опыта и его конверсия 45%. Третий сотрудник только недавно приступил к работе, еще не выучил скрипты и его конверсия 20%.

У компании имеется три телефонных номера, на которые в неделю поступает порядка 300 звонков и они равномерно распределяются между тремя сотрудника – примерно по 100 звонков каждому. В результате первый сотрудник дает 75 замеров, второй 45 и третий 20, вместе 140. Суммарная конверсия трех сотрудников – 47%.


Поставленная задача: увеличить количество назначенных встреч на замеры.

 

Для решения мы установили сервер IP-телефонии и настроили распределение всех входящих звонков (не важно, на какой из телефонных номеров они поступили) НЕ равномерно, а по приоритету. Все звонки в первую очередь направляются на первого, самого конверсионного оператора; если он занят и уже разговаривает – тогда звонок отдается второму сотрудника; если и он занят и разговаривает с клиентом – тогда третьему.


В результате объем звонков перераспределился и первый сотрудник получает примерно 150 звонков, второй, так же как и было около 100, а третий в районе 50. Что при известной конверсии дало следующие показатели: у первого 113 назначенных встреч, у второго как и было 45, а у третьего 10. Что в сумме равно 168 назначенным замерам, а общая конверсия выросла до 56%.


Если посчитать отношение: было 140, а стало 168, то получается 20% рост конверсии при тех же исходных данных – количество входящих звонков.

Дальше по воронке это в конечном итоге так же привело к 20% росту продаж.


Вторым этапом мы внедрили ежемесячный процесс расчета общей конверсии по каждому сотруднику и перестроения очереди, а так же привязали количество назначенных замеров к зарплате. Теперь те, кто находится НЕ на первом месте в очереди - очень хотят туда попасть, чтобы больше зарабатывать. А для этого они стремятся лучше работать и давать лучшую конверсию. А тот, кто находится на первом месте очень НЕ хочет его упускать и поэтому не позволяет себе лишний раз расслабляться.


Если же выявляется какой-то сотрудник с конверсией ниже 20%, то он в принципе снимается со звонков и отправляется учить скрипты с последующей переаттестацией. Как только сдаст зачеты по скриптам - получает право вернуться на линию в конце очереди и доказывать, что достоин подняться выше, получать больше звонков и денег.

Хотите так же увеличить конверсию?

Настроим IP-телефонию под вашу ситуацию


Услуги

  • Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры
  • Облачные сервисы и виртуализация
  • Системная интеграция

Решения

  • Разработка и внедрение CRM
  • IP-телефония
  • Резервное копирование данных
  • Контроль сотрудников
  • Корпоративная сеть
  • Защита информации
  • Лицензирование ПО
  • Автоматизация обучения персонала
  • Речевая аналитика

О компании

  • Миссия
  • Вакансии
  • Отзывы и рекомендации
  • Контакты
  • Партнерам
© 2021 
Компания "ИТ Отдел"
 Все права защищены.

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок


Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок