В конечном итоге он, естественно, нашел место получше, бросив их на произвол судьбы. Тут им подвернулась некая контора, именующая себя ИТ-компанией. В порядке вещей у этой конторы в ответ на заявку клиента было сказать: "Идите нах#р, у нас много дел!".

Поддержка от этой конторы заключалась следующим образом: главный бухгалтер утром заявляет о проблеме с сервером баз 1С (не включился после очередного ночного отключения света – бесперейбоник не выдержал и сдох) и приблизительно в обед приходит девочка, которая используется в качестве удаленного GSM-биоманипулятора. Оператор подает голосовые команды манипулятору и тот производит определенный ряд действий.

Один из таких манипуляторов и застал на месте наш руководитель техподдержки, после того, как главный бухгалтер, хлебнув валерьянки, позвонила мне.

Когда наш сотрудник исследовал инфраструктуру, манипулятор вслед за ним проник в серверную и пытался исполнять удаленные команды от неизвестного оператора. Безуспешно. Попутно выяснилось, что зовут ее Катя и она является специалистом по каким-то там сертификатам. Главный бухгалтер так была раздосадована действиями ее поддержки, что чуть не вынула из Кати аккумуляторы.

В общем, мрак и полный ужас…

Главного бухгалтера больше всего интересовала оперативность выезда сотрудников техподдержки на место аварии и сильно смущало, что наш офис находится на Юбилейном (это же минут 30 ехать!). Но после рассказа о технологиях удаленного управления и наблюдения положение начало меняться…

Теперь компания «И» наш постоянный клиент по обслуживанию компьютеров. В серверной мы установили «умный» бесперебойник – который, понимая, что заряд батареи кончается при длительном отключении электроэнергии, сам отдает команду серверу на корректное, неаварийное выключение. Теперь, если свет ночью и выключают, то сервер включается без плясок, просто нажатием кнопки.

Попутно внедрили средства мониторинга и удаленного управления – в результате за полгода, что мы работаем, нам ни разу не пришлось выезжать к клиенту экстренно.

Главный бухгалтер больше не пьет сердечные капли :)