Ни для кого не секрет, что существует такое явление как мониторинг, оно же – наблюдение за чем-либо. У нас, как у правильных айтишников, давно настроена система мониторинга серверов клиентов - если сервер клиента недоступен, тормозит, зависает или ведет себя неадекватно, наша система мониторинга сразу сообщает об этом: отправляет e-mail на адрес техподдержки, это письмо получает CRM-система и в автоматическом режиме создает заявку инженеру, чтобы тот разобрался и оперативно всё устранил.

Такая технология хороша и обязана быть у всех ИТ-компаний, но все таки она не идеальна - недостаточно поворотлива и иногда теряется до 10-15 минут драгоценного времени, пока письмо отправится, пока CRM-система проверит почту, пока инженер увидит новую заявку.

Мы решили снизить время реакции на возможные проблемы с серверами и усовершенствовали систему - повесили на стену телевизор, который показывает нам визуально в режиме реального времени что происходит с обслуживаемыми серверами - как мониторы подключенные к человеку в больнице из американских фильмов показывает состояние его здоровья: пульс, давление и т.д.

Так и у нас: если все горит зеленым - значит проблем нет, все хорошо, все живы, все здоровы.
Если появится какая-то проблема (даже гипотетическая), то цвет индикаторов меняется и об этом узнают все и сразу. Теперь любой, даже неквалифицированный сотрудник (вплоть до уборщицы!) сможет обнаружить проблему или угрозу и сообщить о ней профильному сотруднику, чтоб угроза была нейтрализована и рабочие процессы наших клиентов не страдали.