Logo
  • Услуги
    • Аутсорсинг обслуживания ИТ
      • Серверной инфаструктуры
      • Поддержки рабочих мест
      • Вашего филиала в Краснодаре
    • Облака и виртуализация
      • Корпоративная почта
      • Виртуальное рабочее место
      • Аренда лицензионного ПО Microsoft
      • Виртуальный сервер
      • Виртуальный диск
      • Миграция серверов в "Облако"
    • Системная интеграция
      • Поставка оборудования и ПО
      • Монтаж СКС
      • Монтаж видеонаблюдения
      • Открытие офисов "под ключ"
      • ИТ-переезд
  • Решения
    • Внедрение CRM
    • IP-телефония
    • Резервное копирование данных
    • Контроль сотрудников
    • Корпоративная сеть
    • Защита информации
    • Лицензирование ПО
    • Система электронного документооборота
    • Автоматизация обучения персонала
    • Речевая аналитика
  • О компании
    • Миссия
    • Вакансии
    • Отзывы и рекомендации
    • Контакты
    • Партнерам
  • Блог
8 (800) 555-05-27

24/7

 Свадьба и внедрение CRM: что общего? 

А классно было бы жениться на первом же свидании просто визуально оценив потенциальную супругу, плюс послушав ее хвалебный рассказ о себе и одобрительный комментарий от друга в ее адрес?


Нет – почему то в личной жизни мы трезвы, разборчивы и в подобные авантюры ввязываться не склонны – надо сначала познакомиться, получше узнать друг друга, понять, подходим ли мы друг другу, и только потом уже к свадьбе готовиться. А может она готовит не вкусно? Или другой более серьезный изъян имеется, который сильно скажется на дальнейшей жизни вместе с ипотекой, хотя на первый взгляд и не заметен?

Логично? – абсолютно! Но почему-то в бизнесе мы поступаем наоборот…


Но давайте обо всем по порядку.


Звонит телефон. На том конце провода руководитель одной из компаний Краснодара. Общий знакомый дал мой номер телефона, сказав, что я могу помочь с решением проблемы.


Поговорили о бизнесе, ситуация достаточно типичная, встречается почти повсеместно:


  • сотрудники эмулируют бурную деятельность, скрывая свои, откровенно говоря, слабые результаты;
  • при этом работают не «как надо», а «как получится» или «как хочется»;
  • приходится постоянно стоять над душой, потому что как только «кот из дома – мыши в пляс»;
  • управленческие решения принимаются на основе предположений, или искаженных отчетов сотрудников, но никак не основе фактов – их просто нет;

Естественно, ему, как руководителю, хочется, чтобы все было как по нотам – никаких отклонений от правил и регламентов, а если что не так – чтобы он об этом узнал быстро и желательно дистанционно. Чтобы не приходить на работу первым, уходить последним и лично контролировать шаг каждого. Чтобы быть объективным в момент увольнения косячников (а то сейчас переживает и боится по ошибке уволить хорошего человека). Чтобы меньше ошибок было в планировании, прогнозировании и управлении…


В общем лекарство, казалось бы, достаточно очевидно – внедрить CRM-систему для управления показателями и бизнес-процессами и будет счастье! А он говорит:

Спасибо хватит! Есть у меня CRM-система! Фигня полнейшая – только денег в нее угрохал, а толку никакого нет. Все эти ваши CRM – от лукавого, средство для разведения лохов на деньги. Ты мне нормальное, настоящее решение предложи!

Опа… С этого момента поподробнее... Начинаем выяснять, что за система, как используется, как выбирали, наконец? И что вы думаете? – выбирали «по совету знакомых». При этом абсолютно не смутил тот факт, что у знакомых совсем другой бизнес. Не поленились просмотреть и сайт разработчика. Обилие пунктов в разделе «Возможности» приятно порадовали глаз – показалось, что система может все, в итоге, не долго думая, купили.


А я про себя думаю — женился ты по такому же принципу?


Что же произошло потом? А потом выяснилось, что в своем виде «по умолчанию» система не удовлетворяет потребностям – есть масса специфичной специфики в бизнесе, которая в систему не укладывалась. Сами настроить не смогли, призвали на помощь внедренцев, заплатили им деньги, в итоге те что-то сделали, но далеко не все. Плюс решили сэкономить на обучении – обучить одного самого умного «головастика», чтобы он потом обучил всех. Головастик, правда, в скорости уволился и унес все шао-линьские секреты с собой. Опять платить за обучение не захотели – начали разбираться сами. Что-то поняли, что-то нет.


В результате:


  • CRM-система служит адресно-телефонной книгой;
  • Руководитель пытается ставить задачи сотрудникам в календарях, но те не понимают как этим пользоваться и просто игнорируют этот календарь, задачи в нем и необходимость отметок об исполнении;
  • Бизнес-процессы не отлажены, сотрудники не понимают смысла производимых действий, просто ставят галочку в каком-то месте «потому что так надо», хотя никто не может объяснить логически зачем это делается;
  • Как и прежде: сотрудник говорит, что что-то сделал, но не делает этого. Например, утверждает, что письмо отправил, даже скан подгрузил, но по факту ничего не куда не отправлял;
  • Картина мира в CRM абсолютно не соответствует реальной.


Плюс большое количество технических глюков и недоделок:

  • если CRM закрыта – не проходят звонки в IP-телефонию;
  • запись телефонных разговоров не ведется (хотя CRM и телефония вроде бы интегрированы);
  • с клиентом может работать только один сотрудник, который считается ответственным. Остальные вообще не видят этого клиента и вынуждены постоянно «передавать» клиента друг другу;
  • абсолютно все исходящие звонки (даже не клиентам, партнерам, поставщикам и коллегам на сотовые) сразу считаются необработанными лидами и портят статистику;
  • лид менеджер вынужден отдельно в Excel вести «Журнал качественных лидов»;
  • на сайте есть виджет «Перезвоню за 20 секунд», но там тоже что-то не так и звонки не проходят.

В общем, продолжать можно долго, но суть не в этом. Проблема в том, что компания пошла по пагубному пути:


  • сначала купили решение;
  • потом поняли, что нужно внедрение (а его купить в бюджет не заложили);
  • а еще позже поняли, что начинать надо было с формализации своих требований к системе и разработки технического задания, чтобы уже на этом этапе отсечь те системы, которые не подойдут в принципе и по определению

Ведь если мне нравятся высокие брюнетки, то глупо жениться на девушке, которая сидит в люльке мотоцикла в мотоциклетном шлеме, чтобы потом после ЗАГСа узнать, что она блондинка и ростом ниже меня на три головы!


ВЫВОД:

Если вдруг вы решите жениться или внедрять у себя в компании какое-либо программное обеспечение – 1С, CRM, электронный документооборот и т.д. Вам обязательно нужно будет определить требования к будущей системе и составить техническое задание, по которому в дальнейшем будет производиться выбор. Потому что

Правильная подготовка к внедрению CRM

Сохраним время, нервы и деньги

Услуги

  • Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры
  • Облачные сервисы и виртуализация
  • Системная интеграция

Решения

  • Разработка и внедрение CRM
  • IP-телефония
  • Резервное копирование данных
  • Контроль сотрудников
  • Корпоративная сеть
  • Защита информации
  • Лицензирование ПО
  • Автоматизация обучения персонала
  • Речевая аналитика

О компании

  • Миссия
  • Вакансии
  • Отзывы и рекомендации
  • Контакты
  • Партнерам
© 2021 
Компания "ИТ Отдел"
 Все права защищены.

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок