Logo
  • Услуги
    • Аутсорсинг обслуживания ИТ
      • Серверной инфаструктуры
      • Поддержки рабочих мест
      • Вашего филиала в Краснодаре
    • Облака и виртуализация
      • Корпоративная почта
      • Виртуальное рабочее место
      • Аренда лицензионного ПО Microsoft
      • Виртуальный сервер
      • Виртуальный диск
      • Миграция серверов в "Облако"
    • Системная интеграция
      • Поставка оборудования и ПО
      • Монтаж СКС
      • Монтаж видеонаблюдения
      • Открытие офисов "под ключ"
      • ИТ-переезд
  • Решения
    • Внедрение CRM
    • IP-телефония
    • Резервное копирование данных
    • Контроль сотрудников
    • Корпоративная сеть
    • Защита информации
    • Лицензирование ПО
    • Система электронного документооборота
    • Автоматизация обучения персонала
    • Речевая аналитика
  • О компании
    • Миссия
    • Вакансии
    • Отзывы и рекомендации
    • Контакты
    • Партнерам
  • Блог
8 (800) 555-05-27

24/7

Я плачУ и плАчу или внедрение CRM-системы

Примерно так должна выглядеть программа по словам заказчика

В предыдущей статье мы выяснили о важности технического задания перед запуском любого проекта автоматизации. (освежить информацию можно здесь).


Чувствую недосказанность и потребность показать некоторые минные поля и подводные камни с граблями на этом пути.


Давным-давно, когда я еще был программистом в одной крупной компании, мы с коллегами постоянно шутили и смеялись над техзаданиями, которые нам приносили пользователи. Если очень кратко, то все их можно было описать так: «Сделай мне программу, у которой посредине на весь экран будет кнопка с надписью «Хочу чтобы все завелось!» - я ее нажимаю и все завелось!».

В половине случаев, когда я пытался «уточнить детали» - что, и как именно должно «завестись», пользователь округлял глаза и говорил: 


Откуда я знаю? Тыжпрограммист – вот и думай!..


Прошло 15 лет, но ничего не изменилось – технические задания, которые я получаю сейчас, мало чем отличаются от приведенного выше примера – по-прежнему технические задания похожи на набор гуманитарных фантазий, совершенно не поддающихся формальной логике работы программы, которая оперирует набором последовательностей, условий и каких-то фактов. Нельзя писать в техзадании прилагательные:


«Если у менеджера продажи плохие – программа начисляет ему штраф. А если хорошие – бонус».


Глупая программа не понимает, что такое «хорошо» и что такое «плохо» - ей надо написать более внятно:


«Если у менеджера продажи менее 100000 в месяц – программа начисляет ему штраф. А если более 500000 – бонус».


Но это еще не все. Осознайте тот факт, что переводчиком с вашего языка на программный будет человек-программист. Те, кто сталкивался с ИТ-специалистами, наверняка знают, что все, что можно извратить и понять неправильно, обязательно будет извращено и понятно неправильно. И дело не в том, что программисты и прочие ИТ-шники плохие. Просто они другие и зачастую живут в своем мире. 

Визуально его (мир) можно представить так: 

Мой любимый анекдот на эту тему:


Жена отправляет мужа-программиста в магазин со словами: «Купи батон, если будут яйца – возьми десяток». 


Муж возвращается с десятком батонов. Жена в шоке: «Ты что – идиот? Зачем принес 10 батонов?!». А тот отвечает: «Так яйца же были…»


Т.е. у человека в голове очень формальная логика:


1. Прийти в магазин за батоном


2. Проверить, есть ли в магазине яйца


2.1 Если условие выполняется – купить десяток батонов


2.2 Если условие не выполняется – купить один батон


Вы поймите – они действительно так мыслят. Я сам программист не только по образованию, но и с практическим стажем – я знаю…


Очевидно, что все, что будет написано в техзадании неоднозначно и двусмысленно, будет использовано против Вас :) В результате Вы рискуете получить не ту программу, которая нужна Вам, а ту, которая причудилась программисту. Вам оно надо?


Некоторые могут возразить, что если программист умный – он предложит новые нетривиальные решения, до которых я сам не додумался и результат будет еще лучше!


Возможно. Но надо понимать, что программист, который в состоянии мыслить не только формально, программной логикой, но и смотреть на задачи с точки зрения бизнеса – уже, скорее всего давно не программист, а собственник ИТ-компании и он командует группой разработчиков, ставит им задачи и контролирует исполнение. Вряд ли вам удастся легко его нанять. По крайней мере, стоить его услуги будут сильно дороже, чем услуги программиста-технаря.


Конечно, если Вам удастся нанять такого бывшего программиста в качестве бизнес-аналитика, то толку от его техзадания действительно будет больше. Поскольку с одной стороны он способен мыслить категориями бизнеса и легко поймет Вас (а может быть и от себя идей подкинет), а с другой стороны отлично понимает формальную логику работы программ и в состоянии донести задачу на техническом языке, понятном программисту-технарю.


Если технарям не доверяете, а на бизнес-аналитика денег нет, или есть острое желание написать техзадание самостоятельно, рекомендую к ознакомлению инструкцию, которая поможет Вам структурировать мысли и самостоятельно написать техническое задание на внедрение CRM-системы.


Ну а если не получится, или нет времени и желания разбираться – обращайтесь к нам — наши аналитики проведут серию интервью с Вами и Вашими сотрудниками, сами напишут техническое задание и предоставят Вам для финального утверждения.

Напишем ТЗ на CRM за Вас

От Вас потребуется только отвечать на наши вопросы

Услуги

  • Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры
  • Облачные сервисы и виртуализация
  • Системная интеграция

Решения

  • Разработка и внедрение CRM
  • IP-телефония
  • Резервное копирование данных
  • Контроль сотрудников
  • Корпоративная сеть
  • Защита информации
  • Лицензирование ПО
  • Автоматизация обучения персонала
  • Речевая аналитика

О компании

  • Миссия
  • Вакансии
  • Отзывы и рекомендации
  • Контакты
  • Партнерам
© 2021 
Компания "ИТ Отдел"
 Все права защищены.

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок