Logo
  • Услуги
    • Аутсорсинг обслуживания ИТ
      • Серверной инфаструктуры
      • Поддержки рабочих мест
      • Вашего филиала в Краснодаре
    • Облака и виртуализация
      • Корпоративная почта
      • Виртуальное рабочее место
      • Аренда лицензионного ПО Microsoft
      • Виртуальный сервер
      • Виртуальный диск
      • Миграция серверов в "Облако"
    • Системная интеграция
      • Поставка оборудования и ПО
      • Монтаж СКС
      • Монтаж видеонаблюдения
      • Открытие офисов "под ключ"
      • ИТ-переезд
  • Решения
    • Внедрение CRM
    • IP-телефония
    • Резервное копирование данных
    • Контроль сотрудников
    • Корпоративная сеть
    • Защита информации
    • Лицензирование ПО
    • Система электронного документооборота
    • Автоматизация обучения персонала
    • Речевая аналитика
  • О компании
    • Миссия
    • Вакансии
    • Отзывы и рекомендации
    • Контакты
    • Партнерам
  • Блог
8 (800) 555-05-27

24/7

CRM-система это зло - доказано сотрудниками!

Вспоминается анекдотическая история про одну даму с излишним весом:

Доктор порекомендовал ей каждый день по 10 раз дотрагиваться руками до носовой части своих тапок. По возможности не сгибая колен.

Через какое-то время возмущенная дама приходит к доктору и предъявляет претензию: «Все делала, как вы сказали, а толку нет!». Как впоследствии выяснилось, дама, лежа на диване, клала свои тапки на тумбочку, стоящую у изголовья, и мужественно выполняла поставленную задачу.


Это я к чему? – Звонит вчера клиент и сообщает: х@#ня все эти ваши CRM-системы! Только зря деньги потратил – год, как купили, а толку никакого!..

Думаю: «О как интересно! Не муж ли той самой дамы?».


Начинаю разбираться, захожу в систему и вижу следующее:


1. Последний раз в систему входили 2 месяца назад;

2. Входил сам директор и ставил себе задачи-напоминалки;

3. Клиенты не заносились;

4. Сделки не велись;

5. Менеджеры не работали.


Т.е. база находилась в том состоянии, в котором она была после обучения с первично занесенными данными. И это при том, что система была не «типовая», а разработанная под клиента, с учетом его бизнес-процессов.


Как мне показалось – сотрудники УБЕДИЛИ директора в том, что CRM-система это зло.


Сам директор признался, цитирую: «Когда мы договаривались, я не понимал, что делаю и только сейчас осознал, что CRM мне не нужна».


Ага, полтора месяца работы с нашим аналитиком, детальная проработка каждого шага каждого сотрудника, определение контрольно-критических точек бизнеса, построение системы, которая не позволит сотрудникам что-то забыть, а если забьют – сразу сообщит руководителю… Все это было, судя по всему, в состоянии измененного сознания? Нет – человек все прекрасно понимал и осознавал – сам хотел навести порядок в бизнесе.

Так что же произошло?


А случилась на самом деле достаточно типовая ситуация: массовое сопротивление сотрудников сломало руководителя. Вместо того чтобы сломать хребет главному бунтарю, а остальным объяснить, что теперь все будут работать «как надо», а не «как хочется» или «как получится», руководитель пошел на поводу у сотрудников и потом сам себе придумал логичное объяснение, почему ему не нужна система контроля и управления бизнес-процессами. Самому-то себе признаться в собственной управленческой слабости тоже не хватило сил.


Что хочется сказать в заключении:

  • если вы будете дотрагиваться до тапок, не вставая с кровати – вы не похудеете;
  • если вы купите лопату и положите ее лежать в сарае – яма сама не выкопается;
  • если вы купите средство автоматизации и не будете им пользоваться – толку не будет!


Для того чтобы добиться результата, нужна воля, целеустремленность и настойчивость руководителя. Хотя это касается не только внедрения средств автоматизации, но и управления бизнесом в целом. Хочешь чего-то добиться? – делай это! 

Внедрение CRM, которые работают

Будет РЕЗУЛЬТАТ, а не "легко и быстро"

Услуги

  • Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры
  • Облачные сервисы и виртуализация
  • Системная интеграция

Решения

  • Разработка и внедрение CRM
  • IP-телефония
  • Резервное копирование данных
  • Контроль сотрудников
  • Корпоративная сеть
  • Защита информации
  • Лицензирование ПО
  • Автоматизация обучения персонала
  • Речевая аналитика

О компании

  • Миссия
  • Вакансии
  • Отзывы и рекомендации
  • Контакты
  • Партнерам
© 2021 
Компания "ИТ Отдел"
 Все права защищены.

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок