Logo
  • Услуги
    • Аутсорсинг обслуживания ИТ
      • Серверной инфаструктуры
      • Поддержки рабочих мест
      • Вашего филиала в Краснодаре
    • Облака и виртуализация
      • Корпоративная почта
      • Виртуальное рабочее место
      • Аренда лицензионного ПО Microsoft
      • Виртуальный сервер
      • Виртуальный диск
      • Миграция серверов в "Облако"
    • Системная интеграция
      • Поставка оборудования и ПО
      • Монтаж СКС
      • Монтаж видеонаблюдения
      • Открытие офисов "под ключ"
      • ИТ-переезд
  • Решения
    • Внедрение CRM
    • IP-телефония
    • Резервное копирование данных
    • Контроль сотрудников
    • Корпоративная сеть
    • Защита информации
    • Лицензирование ПО
    • Система электронного документооборота
    • Автоматизация обучения персонала
    • Речевая аналитика
  • О компании
    • Миссия
    • Вакансии
    • Отзывы и рекомендации
    • Контакты
    • Партнерам
  • Блог
8 (800) 555-05-27

24/7

Речевая аналитика

После внедрения IP-телефонии неизбежно возникает задача прослушивания разговоров. Но делать это «вручную» крайне неэффективно – далеко не все звонки являются «проблемными» и чтобы их выявить требуется очень много времени.


Частичное же отслушивание звонков всегда оставляет риск пропустить «тот самый» важный разговор.


Для решения проблемы контроля качества звонков мы внедряем нашим клиентам сервис речевой аналитики.

Речевая аналитика состоит из трех этапов:

    • распознавание речи

    • транскрибация разговоров

    • речевой анализ 

    (выявление в разговорах наличия или отсутствия ключевых слов, фраз и выражений)

    По результатам анализа строятся разнообразные аналитические отчеты:

    какие операторы чаще вызывают негатив у клиента

    наличие фраз типа «я буду жаловаться», «позовите руководителя» и т.д.

    в какие дни имеются проблемы с доставкой

    наличие фраз типа «курьер опоздал», «нет свободных водителей» и т.д.

    кто сливает клиентов на сторону

    «запишите мой другой номер», «я отправлю номер по СМС»

    выявление неудовлетворенного спроса

    «мы этим не занимаемся», «сейчас нет в наличии»

    и многое другое.

    Очевидно, что в каждом бизнесе есть свои проблемные и триггерные слова, наличие которых в разговорах считается недопустимым или необходимым.

    В процессе реализации проекта внедрения речевой аналитики наши специалисты:

    внедряют IP-телефонию

    (если ее еще нет)

    прописывают шаблоны

    отслеживания «правильных» и «проблемных» разговоров

    настраивают систему

    распознавания голоса

    строят отчеты

    показывающие проблемы в бизнесе и точки роста

    Оставьте свой телефон

    наши специалисты свяжутся с Вами и не только произведут первичное внедрение и настройку, но и будут вести проект в дальнейшем: находить "проблемные" разговоры и предоставлять отчетность Вам, как заказчику.


    Таким образом в результате внедрения речевой аналитики компаниям удается снизить затраты на контролеров кол-центра, а иногда и вовсе отказаться от них.

    Услуги

    • Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры
    • Облачные сервисы и виртуализация
    • Системная интеграция

    Решения

    • Разработка и внедрение CRM
    • IP-телефония
    • Резервное копирование данных
    • Контроль сотрудников
    • Корпоративная сеть
    • Защита информации
    • Лицензирование ПО
    • Автоматизация обучения персонала
    • Речевая аналитика

    О компании

    • Миссия
    • Вакансии
    • Отзывы и рекомендации
    • Контакты
    • Партнерам
    © 2021 
    Компания "ИТ Отдел"
     Все права защищены.

    Спасибо!

    Ваш запрос принят в обработку. 

    Мы свяжемся с вами в ближайшее время

    Заказать звонок

    Спасибо!

    Ваш запрос принят в обработку. 

    Мы свяжемся с вами в ближайшее время

    Заказать звонок