Оставшиеся 20% понимают, что не работает большинство, рекламных каналов, но не все. Какой-то рекламный канал мог «выстрелить» и возможно именно он привел основную массу клиентов. Логично было бы вкладывать деньги именно в эту рекламу, а остальную упразднить. Как выявить работающий рекламный канал? – очень просто, даем в каждый рекламный канал отдельный номер телефона и замеряем, куда поступает больше звонков. Через неделю-две наберется статистика и станет понятно, какая реклама работает, а какая нет.

Мы видели очень много компаний, которые пошли по этому пути. В большинстве случаев это выглядит так – у менеджера на столе лежит до десяти телефонов, в каждом из которых по 2 SIM-карты. И так у каждого сотрудника. Если поступает одновременно два или более звонков, человек-осьминог (менеджер) начинает терять входящие звонки.

Для того чтобы решить задачу по оценке эффективности рекламных каналов и не обвешивать сотрудников десятком телефонов необходимо внедрить сервер IP-телефонии и в него подключить все имеющиеся телефонные номера. В результате сервер IP-телефонии будет принимать все звонки и по очереди отправлять их на один телефонный аппарат менеджера. При этом на экране будет отображаться номер звонящего и код рекламного канала (чтобы до начала разговора менеджер понимал, откуда именно пришел клиент). А если сотрудник занят, то звонок автоматически перенаправится свободному сотруднику, или в голосовую почту.

Это позволит оценить количество звонков, поступающих из разных каналов и сделать вывод об их эффективности. После этого становится понятно, как перераспределить рекламный бюджет, чтобы не тратить деньги там, где это не нужно и наоборот получать больше лидов из "правильных" источников. В конечном итоге мы получим снижение затрат на рекламу и уменьшение стоимости лида.

Дополнительная фишка – обработка звонков в выходные дни: очевидно, что десяток рабочих сотовых телефонов сотрудник не понесет с собой домой вечером и на выходные, и если в это время поступят звонки – значит они опять будут потеряны. В случае с сервером IP-телефонии это не нужно – его (сервер) можно настроить так, чтобы все звонки, поступающие в нерабочее время, сразу автоматически перенаправлялись на сотовые ответственным сотрудникам. Что в конечном итоге приведет к тому, что меньше звонков будет потеряно, а значит компания потеряет меньше клиентов и заказов.

Как это сделать технически:

• Установить сервер IP-телефонии Asterisk (это бесплатная программа - за нее ничего платить не надо)
• Купить столько телефонных номеров у оператора IP-телефонии, сколько рекламных каналов нужно оценивать.
• Настроить подключение сервера IP-телефонии Asterisk к серверу оператора IP-телефонии, у которого покупали номера, чтобы «забирать» оттуда звонки, поступающие на наши номера
• Прописать в Asterisk-е маршруты входящих звонков – кому из сотрудников будут поступать звонки; а так же запасные маршруты – если основной абонент (сотрудник) уже занят и с кем-то разговаривает – кто его заменит, кому направлять звонки?
• Настроить отдельную маршрутизацию звонков для нерабочего времени, чтобы звонки направлялись сразу на сотовые.
• Настроить e-mail уведомление руководителю о непринятых вызовах, чтобы было понятно, кто из сотрудников и когда не взял трубку, а так же как часто это происходит.