Запускаем систему, работаем… через какое-то время заказчик начинает жаловаться на обрывы соединения: внутренние звонки работают, а наружу (в город, на сотовые) иногда обрывается звонок после 30 секунд разговора.

Тестировали, смотрели – наша IP-АТС в порядке. VoIP-шлюзы тоже… Для разнообразия подключили свой виртуальный номер («виртуальный» - значит беспроводной и работающий только через интернет) – все работает гладко! Неужели правда шлюзы? Странно - у нас за плечами несколько внедрений подобных шлюзов, везде работали нормально, настроены правильно. Вдруг заводской брак? – ладно, заменим и поставим другие. Даже другого производителя! Опять не помогает – 2 из 10 разговоров прерываются на тридцатой секунде. Волшебство какое-то!

Ищем дальше, разбираемся, заказчик нервничает…

В конечном итоге пришли к выводу, что, очевидно, проблема в телефонной линии. Заказали в Ростелекоме тест. Получили ответ: «линия хорошая, для звонков пригодна». На наш запрос предоставить физические характеристики линии – отношения сигнал/шум и т.д. ответили отказом: «купите себе телефонный тестер сами проверяйте, мы такие тесты не проводим!». Хотя потом неофициально признались, что номера серии (861)262-ХХ-ХХ с IP-телефонией работать не будет в принципе, т.к. оборудование на узле связи этого пула номеров старое, с точки зрения VoIP-шлюзов ведет себя неадекватно, пригодно только для классической телефонной голосовой связи…

Что в итоге – клиент остался неудовлетворен и мы вернули деньги за внедрение и поставленное оборудование, хотя в общем-то нашей прямой вины не было. Наша вина была в том, что мы не знали об особенностях проводов Ростелекома :)

Опыт - сын ошибок трудных… Теперь мы хорошо запомнили, что проводные телефонные линии – штука крайне нестабильная: то провод где-то по пути упал на землю и получил наводки; то распредкоробку телефонного узла на улице залило дождем – вот и получайте проблемы на линии!

Мы не рекомендуем нашим клиентам «цепляться» за старые проводные номера, поскольку интеграция IP-телефонии и медных линий через VoIP-шлюзы – скользкий путь. Сами давно подключили себе виртуальные номера и всем рекомендуем поступить так же: работает надежней, плюс в случае смены офиса или переезда номера сохраняются.

Если же отказаться от проводных номеров невозможно – мы перед началом проекта тестируем линии на своих шлюзах. Если видим, что качество работы удовлетворительное – звонки не обрываются и телефоны не начинают звенеть сами собой просто так, тогда уже ставим шлюзы заказчику.

К чему я это все? – да собственно к тому, что если Вы надумали внедрять IP-телефонию со старыми городскими номерами – будьте морально готовы к тому, что от них придется отказаться и полностью перейти на цифру. А если отказывать не захотите – имеете риски получить абсолютно любые спец.эффекты со звонками по независящим от нас и от вас причинам. Поэтому если вдруг будете сотрудничать не с нами – попросите Вашего интегратора как минимум проверить линии своими шлюзами, чтобы не тратить деньги там, где это не нужно.