Logo
  • Услуги
    • Аутсорсинг обслуживания ИТ
      • Серверной инфаструктуры
      • Поддержки рабочих мест
      • Вашего филиала в Краснодаре
    • Облака и виртуализация
      • Корпоративная почта
      • Виртуальное рабочее место
      • Аренда лицензионного ПО Microsoft
      • Виртуальный сервер
      • Виртуальный диск
      • Миграция серверов в "Облако"
    • Системная интеграция
      • Поставка оборудования и ПО
      • Монтаж СКС
      • Монтаж видеонаблюдения
      • Открытие офисов "под ключ"
      • ИТ-переезд
  • Решения
    • Внедрение CRM
    • IP-телефония
    • Резервное копирование данных
    • Контроль сотрудников
    • Корпоративная сеть
    • Защита информации
    • Лицензирование ПО
    • Система электронного документооборота
    • Автоматизация обучения персонала
    • Речевая аналитика
  • О компании
    • Миссия
    • Вакансии
    • Отзывы и рекомендации
    • Контакты
    • Партнерам
  • Блог
8 (800) 555-05-27

24/7

Легкий способ найти вредителя среди своих менеджеров 

Не так давно мы писали о том, что сотрудники не всегда делают то, что мы от них ждем в рабочее время и рассмотрели способы, как выявить тех, кто нерационально использует рабочее время. Вот ссылка на эту статью: /blog/70-staff-control

Продолжаем тему и сегодня поговорим о том, как наши сотрудники говорят по телефону.

Вы никогда не слушали? Я видел компании, в которых директор, случайно услышав, как менеджер говорит по телефону, сначала хватался за голову, а потом вырывал трубку у менеджера и со словами «простите этого идиота – на самом деле все не так…» сам доводил разговор с клиентом до конца в надежде не потерять клиента. А сколько бывает случаев, когда наши сотрудники в силу какой-то личной неприязни хамят клиенту и тем самым отбивают у него все желание сотрудничать с компанией? Стоять за спиной и слушать все разговоры всех сотрудников, как они соблюдают скрипты продаж? – не вариант…


Хотя бывают и обратные ситуации – иногда клиент утверждает, что «нет! Вы (или Ваш сотрудник) мне обещали, что все будет совершенно бесплатно и мне еще доплатят!...», а иногда угрожает, оскорбляет и ведет себя неадекватно.


  • Как выявить факты «неправильного» разговора с клиентами?
  • Как получить доказательную базу в любом споре на тему: «А я говорил…» или «А мне не говорили…»?
  • Как снизить количество отказов от клиентов в телефонных разговорах и тем самым увеличить количество клиентов?
  • Как найти сотрудников, которые уводят клиентов и говорят, что перезвонят с другого номера?


Ответ прост: необходима запись телефонных разговоров. Для традиционной проводной телефонии подойдет устройство и программное обеспечение SpRecord – коробочка, которая подключается к телефонной линии (для перехвата звонка) и компьютеру (для записи). В современных системах IP-телефонии функция записи и прослушки разговоров включена по-умолчанию и не требует никаких дополнительных затрат. Так что просто попросите Вашего системного администратора включить эту функцию и предоставить Вам доступ к журналу звонков.


После внедрения процесса регулярного прослушивания записей разговоров совместно с сотрудниками качество их разговоров, как правило, стремительно улучшается, а количество отказов клиентов снижается.


Если звонков много и прослушать все или даже четверть физически не получается – подключаем речевую аналитику: специальную программу, которая анализирует разговоры и в речи клиента и оператора «отлавливает» наличие «подозрительных» и «неправильных слов». В итоге руководитель получает к точечной прослушке не все разговоры, а только те, в которых речевой анализатор усмотрел риск.

Внедрим IP-телефонию для записи телефонных разговоров ваших менеджеров

А так же подключим речевую аналитику. Проконсультируем БЕСПЛАТНО!

Услуги

  • Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры
  • Облачные сервисы и виртуализация
  • Системная интеграция

Решения

  • Разработка и внедрение CRM
  • IP-телефония
  • Резервное копирование данных
  • Контроль сотрудников
  • Корпоративная сеть
  • Защита информации
  • Лицензирование ПО
  • Автоматизация обучения персонала
  • Речевая аналитика

О компании

  • Миссия
  • Вакансии
  • Отзывы и рекомендации
  • Контакты
  • Партнерам
© 2021 
Компания "ИТ Отдел"
 Все права защищены.

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок

Спасибо!

Ваш запрос принят в обработку. 

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок